第32回 「お客さまの声（VOC）」が会社を変える　④VOC活用に向けた３つの大原則

VOC活用の際にやってはいけない２つの大原則を示しつつ、MRIが考えるVOCの取り組みを見直す際の視点・コンサルティングプロセスとやらなくてはいけない大原則１つ（最も重要な視点）を紹介することで、全４回のコラムのまとめとしたい。