第31回 「お客さまの声（VOC）」が会社を変える　③VOC活用を成功に導く３原則

多くの企業がVOCの活用に課題を抱えている一方で、前稿で紹介したカルビーのように、一部の企業ではVOCを有効に活用している。その違いはどこにあるのだろうか？