※第20回mifセミナーは、定員に達したため受付終了いたしました。

第20回セミナーでは、最初に、弊社 主席研究員　稲垣公雄より「「お客さまの声」が会社を変える ～お客さまの声活用のツボとワナ～」をご講演いたします。いかにしてお客さまの期待に応え、顧客満足を提供するか？　そのために多くの企業が、様々な「お 客さまの声(VOC=Voice of Customer)」を収集し、事業運営に活かそうとしています。しかしながら、うまく活用できている企業は必ずしも多くはありません。お客さまの声の活用事例の紹介を通じて、その活用ポイントをご紹介します。

次に、武蔵大学　経済学部　教授　黒岩健一郎様から「なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか　オーナーシップによる顧客価値の創造」をご講演いただきます。顧客満足を高めるための鍵となる新たな概念「オーナーシップ」を紹介します。また、これを高めることによって顧客満足が高まるメカニズムを、スーパーホテルや リッツカールトンホテル、スシロー、銚子丸といった日本企業の事例や定量調査から解説します。

■ 株式会社三菱総合研究所　戦略コンサルティング本部　主席研究員　稲垣 公雄（いながき　きみお）
京都大学経済学部経営学科卒業。金融機関・ＩＴ・自動車業界などを対象に、ＣＳ向上戦略の立案・実行支援、ＥＳ向上戦略の立案・実行支援を２０年以上にわ たり担当。主な著書に『エンゲージメント・マネジメント戦略』（日本経済新聞出版社）、『顧客標準』（東洋経済新報社）、論文に『顧客満足度・従業員満足 度・企業業績を高める人材マネジメントモデル』（三菱総合研究所報）など。

■武蔵大学　経済学部　教授　黒岩 健一郎（くろいわ　けんいちろう）
早稲田大学理工学部卒業後、住友商事株式会社に10年間勤務。その後、慶應義塾大学大学院修士課程を修了、後期博士課程を単位取得し、現在、武蔵大学経済学部教授。MBA、博士（経営学）。主な著書に「１からのマーケティング分析」「マーケティングをつかむ」など。

プログラム　（当初ご案内より、第1部と第2部の講演順が変更になりました。）

※プログラムは予告なく、変更することがございます。