第20回mifセミナー開催のご案内

第20回mifセミナーを2013年5月17日（金）に開催いたします。
今回は、顧客満足向上をテーマに開催します。

【日　時】2013年5月17日（金）13：30～16：30（受付開始13：00）
【場　所】三菱総合研究所・大会議室（東急キャピトルタワー４階）
【参加費】無料

■ 第一部　「お客さまの声」が会社を変える　～お客さまの声活用のツボとワナ～
　　　　（株）三菱総合研究所　戦略コンサルティング本部　主席研究員　稲垣 公雄
　いかにしてお客さまの期待に応え、顧客満足を提供するか？　そのために多くの企業が、様々な「お 客さまの声(VOC=Voice of Customer)」を収集し、事業運営に活かそうとしています。しかしながら、うまく活用できている企業は必ずしも多くはありません。お客さまの声の活 用事例の紹介を通じて、その活用ポイントをご紹介します。

■ 第二部　なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか　オーナーシップによる顧客価値の創造
　　　　武蔵大学　経済学部　教授　黒岩 健一郎様
　 顧客満足を高めるための鍵となる新たな概念「オーナーシップ」を紹介します。また、これを高めることによって顧客満足が高まるメカ ニズムを、スーパーホテルやリッツカールトンホテル、スシロー、銚子丸といった日本企業の事例や定量調査から解説します。

詳細は、セミナー参加申し込みをご参照ください。

※第20回mifセミナーは、定員に達したため受付終了いたしました。