第24回mifセミナー

第24回mifセミナーでは、最初に、株式会社大伸社 取締役m.c.t.事業部長　白根 英昭様から「顧客経験とペルソナ」をご講演いただきます。製品やサービスにおける差別化のポイントが「技術」や「コスト」から「顧客経験」へと大きくシフトする中、顧客経験全体を捉えることが非常に重要となってきています。ペルソナはユーザの行動の背景にある感情や意味を理解することで「顧客経験全体」を捉えることを可能にし、ユーザ中心のアプローチを実現します。

続いて、弊社事業予測情報センターより、「MROCを活用したペルソナ作成」についてご説明いたします。

■ 株式会社大伸社　取締役m.c.t.事業部長　白根 英昭 （しらね ひであき）
1988年、大伸社に入社。2002年にペルソナ（象徴的な顧客像）やエスノグラフィー（人類学の手法を応用した調査方法）等の活用によるイノベーションのコンサルティングサービスを開始。一橋ビジネスレビュー（2007年）、日経情報ストラテジー（2008年）、ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年）などに寄稿。2008年から 関西の産官学共同によるソフト技術者の養成塾で講師を担当。ZMET（ハーバードビジネススクールのジェラルド・ザルトマン名誉教授が開発した1対１調査手法）認定モデレーター。ペルソナ＆カスタマエクスペリエンス学会理事。

プログラム

※プログラムは予告なく、変更することがございます。